但我们必须研究一些较小的部分，以及如何在这些方面进行微小的改变，以向公司展示这是值得的。 维塔利：黛比，我们当然可以聊几个小时，准备了很多问题，我知道这些问题没有得到解决，但我确实必须问一个困扰我很长时间的问题，但我仍然没有问。没有找到正确的答案。那么你能做出这样的转变吗？就像在没有高层适当承诺的情况下在组织中过渡到以客户为中心？ 黛比：哦，绝对不是。因为我发现一切都来自于高层。你当然可以得到自下而上的支持。可能是自下而上的人去找他们的经理说：“我们为什么不对此多说一些呢？” 那个人去找他们的经理说：“听着，我们知道这很糟糕。我们为什么不多说一点呢？” 因此，可以有一些自下而上的支持和行动，但变化和其他一切都来自自上而下。
就是这样现在我们可能不必
给C级高管留下深刻的印象，他们可能地位太高了。他们可能不太关心一些日常事务。有时是那些中高层领导者，可能是董事或负责人或特定国家或企业层 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 次结构中的任何人员。这些就是人。人们关注预算，人们关注结果， 黛比：并不总是C级。可能是他们下面的某个人，他们只是向上汇报。所以我们必须影响那些人。可能是副总裁。我们必须对这些人说：“看，我们知道您想要更多的采用、满意度和保留率。现在怎么样了？” “不太好。” “哦，为什么不呢？” “我不知道。” 这是我们的第一个问题。为什么我们不知道？他们通常不知道为什么。或者他们编造了一些东西。人们不忠诚，他们是轮胎踢子，他们破产了，他们是什么，回声。酷，兄弟，你做到了。
你真的不知道这可能只适用
于定比例的客户。我们不要靠猜测来工作。我们不要根据假设开展工作。让我们以猜测和假设为契机，深入研究客户智能。你认为一项调查可以回答 BTC 数据库欧盟 这个问题吗？前进。 黛比：当调查回来时，我会再次问你，我们知道什么，不知道什么？该调查是否足以采取行动？我们知道要采取什么行动吗？如果我们再次猜测并进入另一个头脑风暴研讨会再次猜测，我们仍然不知道。因此，我想确保我们在制定这些策略、做出这些决策或推动这些关键绩效指标时，不会更好地了解一些东西，了解一些关于我们自己的内部知识，了解一些关于用户、客户、合作伙伴的外部知识。显然，这最终落入服务设计的范畴，对我来说，这也可以是 CX 和。
