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但我们必须研究一些较小的部分,以及如何在这些方面进行微小的改变,以向公司展示这是值得的。 维塔利:黛比,我们当然可以聊几个小时,准备了很多问题,我知道这些问题没有得到解决,但我确实必须问一个困扰我很长时间的问题,但我仍然没有问。没有找到正确的答案。那么你能做出这样的转变吗?就像在没有高层适当承诺的情况下在组织中过渡到以客户为中心? 黛比:哦,绝对不是。因为我发现一切都来自于高层。你当然可以得到自下而上的支持。可能是自下而上的人去找他们的经理说:“我们为什么不对此多说一些呢?” 那个人去找他们的经理说:“听着,我们知道这很糟糕。我们为什么不多说一点呢?” 因此,可以有一些自下而上的支持和行动,但变化和其他一切都来自自上而下。

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给C级高管留下深刻的印象,他们可能地位太高了。他们可能不太关心一些日常事务。有时是那些中高层领导者,可能是董事或负责人或特定国家或企业层 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 次结构中的任何人员。这些就是人。人们关注预算,人们关注结果, 黛比:并不总是C级。可能是他们下面的某个人,他们只是向上汇报。所以我们必须影响那些人。可能是副总裁。我们必须对这些人说:“看,我们知道您想要更多的采用、满意度和保留率。现在怎么样了?” “不太好。” “哦,为什么不呢?” “我不知道。” 这是我们的第一个问题。为什么我们不知道?他们通常不知道为什么。或者他们编造了一些东西。人们不忠诚,他们是轮胎踢子,他们破产了,他们是什么,回声。酷,兄弟,你做到了。

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于定比例的客户。我们不要靠猜测来工作。我们不要根据假设开展工作。让我们以猜测和假设为契机,深入研究客户智能。你认为一项调查可以回答 BTC 数据库欧盟 这个问题吗?前进。 黛比:当调查回来时,我会再次问你,我们知道什么,不知道什么?该调查是否足以采取行动?我们知道要采取什么行动吗?如果我们再次猜测并进入另一个头脑风暴研讨会再次猜测,我们仍然不知道。因此,我想确保我们在制定这些策略、做出这些决策或推动这些关键绩效指标时,不会更好地了解一些东西,了解一些关于我们自己的内部知识,了解一些关于用户、客户、合作伙伴的外部知识。显然,这最终落入服务设计的范畴,对我来说,这也可以是 CX 和。

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