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培养与客户的联系是了解他们对您

的产品的体验并做出促进增长和成功的明智决策的最有效方法之一。 建立客户关系的真正好方法是定期让他们参与用户研究。然而,让客户首先参与用户研究可能具有挑战性,因为他们可能不明白你想对他们做什么,而且他们很忙。 建立客户关系并不总是那么简单。这需要工作和投资。 在本文中,我们将介绍产品团队可以用来与客户建立关系的各种方式。 客户关系的重要性 # 如果客户关系管理 (CRM)软件市场的增长有任何迹象,那么企业就会看到与客户建立关系的价值。Gartner 估计,到 2025 年,CRM 市场将增长 14% 以上。2021 年,Gartner 报告称,全球 CRM 市场份额已增至 690 亿美元。 CRM 工具使企业能够以可扩展的方式与客户沟通。然而,真正的客户关系管理超越了软件解决方案。它涉及人与人之间的互动和建立信任。

系视为长期关系虽然赢得新客户

很重要,但培养与现有客户的关系也至关重要。CRM 工具具有强大的功能来吸引客户,从销售和营销到客户服务。 正如福布斯所描述的那样,客户忠诚 哥伦比亚电话号码表 度和保留率会影响公司的收入。客户保留率增加 5% 可以使利润增加 25%以上。 虽然在销售和服务阶段与客户互动很重要(例如,当他们需要帮助时),但在他们使用产品时与他们互动也很重要。 更具体地说,在客户购买了您的产品或服务后,您是否只想在他们遇到问题时与他们交谈? 表明您对客户投资的一种方法是通过用户研究将他们带入产品开发过程,这使他们能够这些数据将帮助您改进和改进产品,同时仍使其符合客户期望。

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进产品。 然而,根据我作为企业对企业 (B2B) 公司用户研究人员的经验,我发现如果您没有提前完成与客户建立关系的工作,那么让客户参与用户 BTC 数据库欧盟 研究可能具有挑战性. 如果没有做额外的工作来培养这种关系,来自 CRM 工具的参与用户研究的电子邮件邀请通常不会打开。 用户研究会议通常涉及参与者与研究人员进行 1:1 的会面。让人们对快速调查做出回应已经足够具有挑战性了,更不用说花时间与人面对面交流了。多年来,人们对为什么对调查的反应有所下降进行了研究。引用的原因之一是信任:参与者不信任组织或觉得缺乏同理心。 我想分享我的经验中的一些提示和技巧,这些提示和技巧帮助我培养了客户关系并构建了超越使用软件的更好的产。

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