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消费者和基于人工智能 (AI) 的客户服务

近年来,人工智能已经引起了很多讨论,我相信它会继续如此。随着技术的发展,我们发现自己的系统越来越人性化,能够以更加现实和人性化的方式与消费者互动。 我们刚刚开始概述人工智能在营销中的可能用途,但最有前途的用途之一似乎是客户服务。消费者准备好通过与机器交谈来解决他们的问题了吗?让我们看看这些数字说明了什么,以及我们如何将该工具纳入我们的战略中。

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对人工智能的使用感到满

意的消费者报告了人工智能的一些好处,包BTC 数据库欧盟 括: 63%:更好地控制互动。 63%:全职。 45%:更快地解决客户服务问题。 35%:消费者付出的努力更少。 30%:更好的个人数据隐私和安全性。 30%:信心增强。 29%:更加个性化。 就用户在与人工智能的交互中寻找的内容而言,人性尤其突出。64% 的人表示他们希望人工智能更加人性化,62% 的人表示他们喜欢带有人类声音的系统。此外,57%的人认为这项技术能够理解人类的情绪并对​​其做出反应。

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